Reklamacje

1. Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta oraz przedsiębiorcy wskazanego w § 2 pkt 3 regulaminu sklepu za zgodność towaru z umową na zasadach rozdziału 5a ustawy o prawach konsumenta. Towar powinien m.in. odpowiadać opisowi, mieć uzgodnione cechy, przydatność, trwałość i bezpieczeństwo wymagane przez przepisy.
2. Odpowiedzialność obejmuje brak zgodności istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia, chyba że określony termin przydatności do użycia jest dłuższy. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tych 2 latach istniał przy dostarczeniu, chyba że wykazano inaczej albo domniemania nie da się pogodzić ze specyfiką towaru lub charakterem niezgodności.
3. W pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zastosować drugie rozwiązanie, gdy wybrane jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli oba rozwiązania są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, może odmówić doprowadzenia towaru do zgodności.
4. Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie od zgłoszenia niezgodności i bez nadmiernych niedogodności. Sprzedawca ponosi koszty, w tym przewozu, robocizny i materiałów, oraz odbiera na swój koszt towar udostępniony przez klienta.
5. Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność występuje nadal mimo próby naprawy lub wymiany, niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z oświadczenia sprzedawcy lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
6. Obniżka ceny powinna być proporcjonalna do utraty wartości towaru. Odstąpienie nie przysługuje, gdy niezgodność jest nieistotna; domniemywa się jednak, że jest istotna. Szczegółowe zasady określa art. 43e ustawy o prawach konsumenta.
7. Kwotę wynikającą z obniżenia ceny zwracamy niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania oświadczenia. Po odstąpieniu z powodu niezgodności towar wraca na koszt sprzedawcy, a cena jest zwracana niezwłocznie, do 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inną bezpłatną metodę.

1. Reklamację możesz złożyć m.in. e-mailem na kontakt@srebroicyrkonie.pl, pisemnie lub kontaktując się ze sklepem pod danymi z części „Adres i kontakt” poniżej. Opisz niezgodność, podaj żądanie i dane pozwalające odnaleźć zakup oraz odpowiedzieć. Zdjęcia i numer zamówienia ułatwią obsługę, ale nie są jedynymi dopuszczalnymi dowodami.
2. Paragon nie jest wymagany, jeżeli zakup można wykazać inaczej, np. potwierdzeniem płatności, e-mailem lub historią zamówienia. Nie wymagamy specjalnego formularza reklamacyjnego.
3. Na reklamację konsumenta odpowiadamy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem, w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Taki sam termin obsługi stosujemy do przedsiębiorcy wskazanego w § 2 pkt 3 regulaminu sklepu.
4. Przed odesłaniem towaru skontaktuj się z nami w celu uzgodnienia odbioru na koszt sprzedawcy. To ułatwienie organizacyjne, a nie warunek skutecznego zgłoszenia reklamacji.
5. Gwarancja, jeżeli została udzielona na konkretny produkt, jest dodatkowym uprawnieniem opisanym w oświadczeniu gwaranta. Jej brak lub warunki nie ograniczają odpowiedzialności sprzedawcy za zgodność towaru z umową.
6. Dla przedsiębiorców nieobjętych ochroną z § 2 pkt 3 regulaminu sklepu odpowiedzialność określają właściwe przepisy Kodeksu cywilnego. Niniejszy regulamin nie ustanawia ogólnego wyłączenia rękojmi dla takich zakupów.

Jakub Rusinek, przedsiębiorca wpisany do CEIDG, prowadzący sklep Srebro i Cyrkonie, NIP: 5512487060, REGON: 387805040, adres: os. Korcza 61, 34-120 Inwałd.

E-mail: kontakt@srebroicyrkonie.pl. Telefon: 794 443 744. Kontakt telefoniczny: w dni robocze w godzinach 8:00–16:00.

Adres do korespondencji, zwrotów i reklamacji: Jakub Rusinek, os. Korcza 61, 34-120 Inwałd. Sklep nie prowadzi odbioru osobistego.